Één kanaal is nooit genoeg omdat consumenten hun aandacht verdelen over meerdere schermen, platforms en momenten. Een merk dat alleen op één plek aanwezig is, mist de meeste contactmomenten die nodig zijn om voorkeur op te bouwen. Een multi-touchpoint strategie zorgt ervoor dat je boodschap op het juiste moment, via het juiste kanaal en in de juiste context aankomt. In dit artikel beantwoorden we de meest gestelde vragen over hoe je zo’n aanpak opbouwt met programmatic advertising.

Wat gebeurt er als een merk op slechts één kanaal adverteert?

Als een merk op slechts één kanaal adverteert, bereikt het maar een deel van de doelgroep en mist het de herhaling die nodig is om een boodschap te laten landen. Mensen zijn actief op meerdere platforms tegelijk. Wie alleen inzet op bijvoorbeeld display advertising, bereikt niet de persoon die ’s avonds op de bank naar Connected TV kijkt of onderweg een podcast luistert.

Daarnaast is de afhankelijkheid van één kanaal een risico. Algoritmewijzigingen, stijgende inkoopkosten of een dalende aandachtsspanne op dat platform kunnen je campagneresultaten direct ondermijnen. Een merk dat al zijn budget op één plek concentreert, heeft geen buffer en geen alternatief wanneer de prestaties tegenvallen.

Wat je ook verliest bij één kanaal is context. Mensen verwerken boodschappen anders afhankelijk van waar ze zijn en wat ze doen. Een advertentie op een mobiel scherm werkt anders dan een bericht via audio of een groot digitaal buitenreclamescherm. Door slechts één format in te zetten, beperk je de manier waarop je merk wordt beleefd.

Hoe werkt een multi-touchpoint strategie in de praktijk?

Een multi-touchpoint strategie werkt door je doelgroep op meerdere momenten en via meerdere kanalen te bereiken met consistente, op elkaar afgestemde boodschappen. Je definieert eerst wie je wilt bereiken, daarna bepaal je via welke kanalen die persoon actief is en hoe je boodschap per kanaal het beste werkt. Vervolgens stem je timing, format en inhoud op elkaar af zodat de contactmomenten elkaar versterken.

In de praktijk betekent dit dat een campagne kan starten met een zichtbaar moment via Digital Out of Home, gevolgd door een video-uiting via Connected TV en later een gerichte herinnering via mobile display. Elk kanaal speelt een eigen rol in de klantreis. DOOH zorgt voor brede zichtbaarheid, CTV bouwt een emotionele verbinding op en mobile display activeert op het moment dat de consument een beslissing overweegt.

Programmatic advertising maakt het mogelijk om deze kanalen via één technologisch platform aan te sturen. Dat geeft je overzicht, controle en de mogelijkheid om in real time bij te sturen op basis van prestaties per touchpoint.

Wat is het verschil tussen multichannel en crosschannel adverteren?

Het verschil tussen multichannel en crosschannel adverteren zit in de mate van afstemming tussen de kanalen. Bij multichannel adverteer je op meerdere platforms, maar die werken grotendeels los van elkaar. Bij crosschannel zijn de kanalen bewust op elkaar afgestemd zodat ze samen één samenhangende gebruikerservaring vormen.

Bij een multichannel aanpak kan het voorkomen dat een consument op elk platform een andere boodschap ziet die niet logisch aansluit op het vorige contactmoment. Dat werkt verwarrend en verspilt budget. Bij crosschannel adverteren zorg je ervoor dat de boodschap voortbouwt op wat de consument al heeft gezien of gehoord. De kanalen versterken elkaar in plaats van naast elkaar te bestaan.

Voor programmatic campagnes is de crosschannel aanpak het meest effectief. Door data uit verschillende kanalen samen te brengen, kun je zien welke combinatie van touchpoints leidt tot de gewenste merkvoorkeur of actie. Dat geeft je de informatie om slimmere keuzes te maken over budgetverdeling en volgorde van contactmomenten.

Welke kanalen combineer je het beste in een programmatic campagne?

De meest effectieve combinatie in een programmatic campagne hangt af van je doelgroep en doelstelling, maar in de praktijk werken mobile display, Connected TV, Digital Out of Home en digital audio goed samen. Deze kanalen vullen elkaar aan op het gebied van bereik, aandacht en activatiemoment. Bekijk onze beschikbare programmatic adverteren diensten voor een volledig overzicht van de kanalen die wij inzetten.

• Connected TV bereikt kijkers in een lean-back omgeving met hoge aandacht en weinig afleiding, wat het kanaal sterk maakt voor het overbrengen van een merkboodschap.
• Digital Out of Home zorgt voor zichtbaarheid op locatie en bereikt mensen op momenten dat ze onderweg zijn of in een winkelomgeving.
• Mobile display sluit de kring door mensen te bereiken op het apparaat dat ze altijd bij zich hebben, op het moment dat ze actief zoeken of scrollen.
• Digital audio bereikt luisteraars via podcasts en streamingdiensten in momenten waarop andere visuele kanalen niet werken, zoals tijdens het sporten of autorijden.
• In-game advertising is een groeiend kanaal dat gamers bereikt in een betrokken en actieve staat van aandacht.

De kracht van deze combinatie zit in het feit dat je de doelgroep op verschillende momenten van de dag en in verschillende contexten bereikt. Dat vergroot de kans dat de boodschap wordt opgemerkt en onthouden.

Hoe meet je de impact van meerdere touchpoints op één campagne?

De impact van meerdere touchpoints meet je door data uit alle kanalen samen te brengen in één rapportageomgeving en te analyseren welke combinatie van contactmomenten bijdraagt aan je campagnedoel. Dit noem je attributieanalyse: je kijkt welk kanaal welke rol speelt in de klantreis en hoe touchpoints elkaar beïnvloeden.

Een veelgebruikte methode is het werken met een attributiemodel dat verder gaat dan last-click. Last-click attributie geeft alle waarde aan het laatste contactmoment, terwijl eerdere touchpoints zoals een CTV-uiting of een DOOH-exposure ook hebben bijgedragen aan de beslissing. Multi-touch attributie verdeelt de waarde eerlijker over alle kanalen die een rol hebben gespeeld.

Daarnaast zijn er meetmethoden zoals brand lift onderzoek, waarmee je kunt meten of merkbekendheid en voorkeur zijn toegenomen als gevolg van de campagne. Voor kanalen zoals DOOH kun je ook footfall measurement inzetten om te zien of blootstelling aan een advertentie heeft geleid tot een fysiek bezoek aan een locatie. Door deze meetinstrumenten te combineren, krijg je een volledig beeld van de campagne-impact.

Wanneer is een multi-touchpoint aanpak de juiste keuze?

Een multi-touchpoint aanpak is de juiste keuze wanneer je een merkboodschap wilt laten landen bij een brede doelgroep, wanneer je een nieuwe markt betreedt of wanneer je campagnedoel verder gaat dan directe activatie. Zodra je wilt bouwen aan bekendheid, voorkeur of overweging, heb je meerdere contactmomenten nodig om effect te sorteren.

Ook bij campagnes met een langere aankoopbeslissing is een multi-touchpoint strategie relevant. Mensen die een auto, een verzekering of een B2B-dienst overwegen, doorlopen een langere klantreis. Door op meerdere momenten zichtbaar te zijn, vergroot je de kans dat je merk top of mind is op het moment dat de beslissing valt.

Voor bureaus die werken met meerdere adverteerders biedt een multi-touchpoint aanpak ook schaalvoordelen. Je kunt dezelfde technologische infrastructuur inzetten voor verschillende klanten en per campagne de kanaalcombinatie aanpassen op basis van doelgroep en doelstelling. Dat maakt de aanpak zowel flexibel als efficiënt.

Hoe wij helpen met multi-touchpoint programmatic campagnes

Wij bouwen programmatic campagnes die meerdere kanalen slim met elkaar verbinden. Dat doen we niet met een standaard template, maar op basis van jouw doelgroep, doelstelling en het kanaalgedrag van de mensen die je wilt bereiken. Concreet betekent dat:

• We selecteren de meest relevante combinatie van kanalen, zoals CTV, DOOH, mobile display, audio en in-game, afgestemd op jouw campagnedoel.
• We zorgen voor creatieve formats die per kanaal werken en samen één herkenbare campagne vormen.
• We sturen bij op basis van real-time data zodat budget terechtkomt waar het het meeste effect heeft.
• We rapporteren transparant over de bijdrage van elk touchpoint aan de totale campagneprestatie.
• We denken mee van strategie tot uitvoering, als verlengstuk van jouw team.

Wil je weten hoe een multi-touchpoint aanpak er voor jouw merk of klant uit kan zien? Neem contact op met MIBTL en we denken graag met je mee.